FAQ

よくある質問

商品について

Q 
NIXERはタバコですか？
A 
                いいえ、タバコではありません。

                NIXERは、香り付きの水蒸気を吸って楽しんでいただく、いわゆるベイプ、携帯シーシャです。
Q 
禁煙効果はありますか？
A 
                NIXERは、禁煙補助を目的とした商品ではございません。たばこと併用されたり、たばこの代用品としてご使用されるお客様も中にはいらっしゃいます。
Q 
NIXERの使用方法について
A 
                専用カートリッジをデバイス本体に挿入していただき、カートリッジ吸い口をより吸っていただくことでご使用できます。詳しくは下記動画をご参考ください
Q 
ニコチンは入っていませんか？
A 
                ニコチンは入っておりませんのでニコチンによる健康への影響を懸念されている方にも安心して吸っていただけます。

                また日本食品分析センターにて、ニコチンの他、タールやホルムアルデヒド、アセトアルデヒド等の有害物質の有無に関しても検査を実施しております。
Q 
カートリッジに含まれている成分を教えてください。また体に害はありませんか？
A 
                グリセリン、プロピレングリコール、香料です。

                日本の食品衛生法に準じた食品添加物以外は使用しておりませんので、安心してご利用いただけます。

                ただし、人によってはお体に合わない場合もありますので、使用中または使用後に違和感を覚えましたら、直ちに使用をお控えください。
Q 
未成年ですが使用できますか？
A 
20歳未満の方のご使用は推奨しておりません。
Q 
妊娠中・授乳中ですが使用できますか？
A 
                ニコチンやタールなど一般的なタバコの成分は含まれておりませんが、推奨はしておりません。
Q 
１日に何回吸入しても問題はありませんか？
A 
                一日量を制限してはおりませんが、個人差により長時間吸入することで体調が優れなくなった場合にはすぐにご使用をお控えになることをおすすめいたします。
Q 
香りが合わないので、返品できますか？
A 
                未開封（商品パッケージを開封していない、もしくは封印シールを貼ってある状態）かつ、本商品の到着後7日以内に限り、返品できます。

                詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
Q 
保証期間はありますか？
A 
                定期購入者に限り、初回発送日から30日間が返品保証期間となります。単品でご購入された方につきましては、保証期間は設けておりません。
Q 
どのくらいの回数吸引できますか？
A 
                カートリッジ１本につき、約750回吸引できます。

                （＊１回2.0秒吸引した場合）

                タバコに換算すると個人差もございますが約2.5箱程度に相当します。

                

                カートリッジ１箱（２本入り）でタバコ5箱相当分です。

                

                ＊カートリッジの使用可能回数は目安です。

                　実際に使用できる回数は使用状況や環境温度・吸引量の個人差などにより異なります。
Q 
どのように充電すればいいですか？
A 
                付属の充電用USBアダプタを使用してください。

                TypeCのUSBアダプタが使用可能です。

                PC・スマートフォン付属の充電器・ACアダプタやシガーソケットアダプタ等の機器と接続することで充電できます。

                ※ACアダプタは付属で同梱されておりませんのでお手元にご用意いただきますようお願い致します。
Q 
充電時間はどのくらいですか？
A 
                約1時間程度となります。

                

                ※接続環境により充電時間が延びる場合があります。
Q 
禁煙エリアなど、どこでも吸えますか？
A 
                法律などでの規制はありませんが、水蒸気や香りが発生するため、公共マナーなどを遵守してご使用ください。
Q 
保管、持ち運びに気を付けることはありますか？
A 
                フレーバーカートリッジ中のリキッドが漏れて汚れてしまう可能性がありますので、付属のキャップを閉めて保管・持ち運び下さい。

                また、高温多湿の場所（屋外、車内、浴室など）に放置すると故障などの原因にもなりますのでご注意ください。
Q 
使用済のフレーバーカートリッジは、どのように廃棄すればいいですか？
A 
                フレーバーカートリッジを廃棄する際は各地方自治体の指示に従って廃棄をお願い致します。
Q 
他社メーカー商品との互換性はありますか？
A 
                他社メーカーのカートリッジを使用することは出来ません。

                故障の原因・補償対象外となりますので、ご使用はご遠慮ください。
Q 
カートリッジの賞味期限はありますか？
A 
                ご購入から半年以内のご使用をおすすめしております。

故障かなと思ったら

Q 
煙が出ない
A 
                ①カートリッジ底面の小さいキャップ（白色）を取り外しているか

                

                ②カートリッジを正常に取り付けているか

                カートリッジ及び本体のカートリッジを差す奥の部分（金属部分）を綿棒などを用いてふき取ってください。

                数回カートリッジを表裏返していただきながら抜き差しをお試しください。

                

                ③他のカートリッジを試して吸えるか

                

                ④本体表面にあるエアフロー（側面にある小さな穴）を塞いでいないか

                

                ⑤USBに取り付け充電すると、本体が点灯するか

                

                ⑥吸引すると本体のランプが点灯するか

                

                上記をご確認いただき、それでも吸えない場合は、故障の可能性もございますため、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

                

                ＜お問い合わせ窓口＞

                TEL:0570-055-250　営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）

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Q 
本体ランプがつかない
A 
                吸引時は、バッテリーの残量により白もしくは赤色が点灯している状態です。

                

                吸引時に赤い点滅が続く、もしくはつかない場合、充電が不足しているサインでございます。

                付属のUSBアダプタ/USBケーブルで充電してください。

                

                上記をご確認いただき、それでも本体にランプがつかない場合は、故障の可能性もございますため、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

                

                ＜お問い合わせ窓口＞

                TEL:0570-055-250　営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）

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Q 
充電ができない
A 
                本体やUSBアダプタ/USBケーブル、充電器が正しく接続されていない可能性がございます。

                正しく接続されているかご確認ください。

                

                市販のMicroUSBケーブルに対応しております。

                他に充電可能なMicroUSBケーブルをお持ちの場合は、そちらを使用して充電可能かお試しください。

                

                上記をご確認いただき、それでも充電できない場合、故障の可能性もございますため、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

                

                ＜お問い合わせ窓口＞

                TEL:0570-055-250　営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）

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Q 
吸った際に焦げた様な味がする。
A 
                古いカートリッジをリキッドがない状態で吸引を続けますと空炊きとなり焦げたような味がすることがあります。

                新しいカートリッジにお取替えください。
Q 
本体や煙が熱い
A 
                吸引の秒数が長い場合、一定の温度を超えると、本体のセンサーが感知し、本体や煙が熱くなる場合がございます。

                一定時間をおいてからお試しください。
Q 
水没した
A 
                【通常購入の場合】

                保証範囲外ですので恐れ入りますが、再度ご注文をお願い致します。

                

                【定期購入の場合】

                新しい本体と交換いたします。

                

                お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

                ＊水没された本体は使用しないでください。また、故障した本体は破棄されないようにご注意ください。

                

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Q 
紛失した
A 
                保証範囲外ですので恐れ入りますが、再度ご注文をお願い致します。
Q 
液漏れする
A 
                フレーバーカートリッジの構造上、多少の液漏れがする可能性がございますが、

                品質に影響はございませんので、ご安心下さい。

                逆さで保管すると液漏れの原因となりますのでご注意ください。

                購入時に付属しているキャップをお使い頂くことで、液漏れを防ぐことができます。

                

                万が一液がぽたぽたと垂れてくる程度の液漏れですと、初期不良等の可能性がございますので、お問い合わせ窓口までご連絡下さい。

                

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ご注文・配送について

Q 
電話やFAXでの注文はできますか？
A 
                  お電話でのご注文を承っております。

                  以下よりご連絡ください。

                  

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Q 
ログインIDとパスワードを忘れました
A 
                  

                  マイページログイン画面内、「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行が可能となりますので、ご確認お願い致します。

                  

                  上記をご確認いただきそれでもパスワードの再発行ができない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

                  

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Q 
登録住所の変更はできますか？
A 
                  

                  マイページの「会員情報」よりご登録ください。

                  ＊反映は次回以降のお届け分より

                  

                  ※住所変更は【発送予定】【出荷済み】の商品には反映されません。お問い合わせ窓口までご連絡ください。

                  また、変更手続きを行った商品ごとに内容が反映されるため、複数の定期商品がある場合にはそれぞれのお届け先をご確認ください。

                  ※次回配送予定日の５営業日前を過ぎてのご変更ですと、次々回の配送予定日からの対応となりますのでご注意ください。

                  

                  操作について不明な点ございましたらお問い合わせ窓口までご連絡ください。

                  

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Q 
注文確認メール・発送完了メールが届きません。
A 
                  携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。

                  迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@maxel.jpのドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。

                  ※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。

                  また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますため、お確かめいただきますようお願いいたします。

                  上記のどちらでもない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

                  

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Q 
ギフト包装は出来ますか？
A 
                  申し訳ございません。ギフト包装につきまして承っておりません
Q 
注文者とお届け先を変更することはできますか？
A 
                  

                  マイページ「定期便情報」＞「定期便詳細」より、お届け先の変更手続きが可能です。
Q 
到着日指定はできますか？
A 
                  恐れ入りますが、日時指定は承りかねます。

                  ご了承くださいませ。
Q 
送料はかかりますか？
A 
                  ポスト投函便、宅配便にてお届けいたします。 配送方法はご指定いただけませんので、予めご了承ください。



【ポスト投函便（ネコポス）】

送料：全国一律330円（税込）

お届け目安は発送から2日～1週間程度です。

お届け先のポストへの投函を持ちまして配達完了となります。

配達指定はできません。



【宅配便（ヤマト運輸宅急便）】

送料：全国一律650円（税込）

ポスト投函便の規定数量を超える場合はヤマト運輸宅急便にてお届けします。

お届け目安は発送から1日～3日程度です。



また、下記の条件に当てはまる場合は、送料無料でお届けいたします。



【送料無料条件】

・送料無料の定期便

・定期便の初回お届け分

・1回のお買上代金が10,000円（税込）を超える場合
Q 
ポスト投函されず、製品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか？
A 
                  配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡いただき、再配達のご依頼をお願いいたします。

                  保管期間（発送日から約1週間）を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが、「再配達希望」を明記いただいたうえ、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

                  

                  ＜お問い合わせ窓口＞

                  TEL:0570-055-250　営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）

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Q 
配送状況（配達状況）を知りたいのですが？
A 
                  ご注文後の対応状態については、マイページ「定期便情報」＞「定期便詳細」よりご確認ください。

                  製品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。

                  「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にアクセスし、発送完了メール本文に記載されている「12桁のお問合わせ番号」をご入力のうえご確認ください。
Q 
注文してから何日くらいで届きますか？
A 
                  ご注文から２～５営業日程度でお届けいたします。

                  ＊沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。

                  ＊天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

支払いについて

Q 
支払方法は何がありますか？
A 
                「各種クレジットカード」、「AmazonPay」、「後払い決済」によるお支払いが可能です。

                

                【クレジットカード】

                ・一括払いのみ（分割払い、リボ払いはお取り扱いございませんのでご注意ください）

                ・手数料無料

                

                【AmazonPay】（一部商品のみ）

                ・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。

                「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。

                ＊エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。

                Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。

                

                【コンビニ後払い】

                ・請求書は商品と別にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。

                ＊ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。

                ＊銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

                ・お支払い期限：請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

                ・後払い手数料：330円（税込）
Q 
支払い方法の変更はできますか？
A 
                マイページ「定期便情報」＞「定期便詳細」より変更可能です。
Q 
マイページでのクレジットカード登録方法がわからない
A 
                マイページ「定期便情報」＞「定期便詳細」よりご変更ください
Q 
後払い請求書が入っていない、または届かない
A 
                請求書は商品と別に届きます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。

                お届け先住所が異なる場合は、ご購入者様住所へ郵送されます。

                概ね1週間程度で到着予定となります。お手元に届き次第、ご精算の程お願い致します。

                

                また、1週間以上経過しても請求書がお手元に届かない場合は、

                恐れ入りますが、以下のお問い合わせ先へご連絡いただきますよう

                お願い申し上げます。

                

                ［NPサポートデスク］

                TEL:0570-077-015 営業時間／9:00～18:00（土日祝日を除く）

                MAIL:np-support@netprotections.co.jp

返品・交換について

Q 
返品、交換できますか？
A 
                申し訳ございませんがお客様都合のご返品ご返品は承っておりません。

                詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

                万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着後７日以内（＊）にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。

                

                ＜お問い合わせ窓口＞

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Q 
クーリング・オフはできますか？
A 
                大変申し訳ございません。

                クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。

                当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

定期便について

Q 
定期便のメリットはなんですか？
A 
                １NIXERのデバイスとお試しカートリッジがセットになったお得なスターターキットで始められること。

                

                ２.フレーバーカートリッジが自動的に届くのでカートリッジが無くなるたびに購入する手間がないこと。

                

                ３.フレーバーカートリッジを最大25%オフで買い続けられること。

                

                ４.フレーバーカートリッジの送料が無料になること。

                

                ５.安心の本体交換補償が無償で付き、自損であっても本体に不具合が生じた場合、１年間に3回までを限度として無償で交換できること。

                

                などが挙げられます。
Q 
定期便申し込み後は、どのような内容になりますか？
A 
                ご注文完了後、選んだフレーバーカートリッジを指定のサイクルで自動的にお届けいたします。

                なお、次回のお届け内容をご変更したい場合は、次回初発送予定日の５営業日前までにお問い合わせ窓口にご連絡ください。

                

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Q 
予想よりも早くカートリッジが不足してしまいました。
A 
                マイページから次回発送を即時発送することができます。
Q 
まだカートリッジが余っているのですが。
A 
                次回発送予定日・配送サイクルの変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

                

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